МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО, МЛАДЕЖТА И НАУКАТА

ХАРТА НА КЛИЕНТА

Дейността на Министерството на образованието, младежта и науката (МОМН) се основава на принципите на законност, съразмерност – разумност, добросъвестност и справедливост, самостоятелност и безпристрастност, достъпност, публичност и прозрачност, последователност и предвидимост, отговорност и отчетност, ефективност, субординация и координация, конфиденциалност. В тази Харта се съдържа информация относно:

1. Административните услуги, извършвани от Министерството на образованието, младежта и науката и срока на изпълнението им;
2. Стандартите за качество на административното обслужване;
3. Начините за допитване до потребителите на административни услуги (потребителите) за подобряване и отчитане на работата по прилагане на стандартите;
4. Правата на потребителите и организацията.

НОРМАТИВНИ АКТОВЕ, ВЪЗ ОСНОВА НА КОИТО СЕ ОСЪЩЕСТВЯВА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ В МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО, МЛАДЕЖТА И НАУКАТА

1. Административно-процесуален кодекс.
2. Закон за администрацията.
3. Закон за държавния служител.
4. Закон за защита на личните данни.
5. Закон за народната просвета.
6. Закона за достъп до обществената информация.
7. Закон за професионалното образование и обучение.
8. Закон за висшето образование.
9. Наредба за административното обслужване.
10. Устройствен правилник на Министерството на образованието, младежта и науката.
11. Правилник за легализациите, заверките и преводите на документи и други книжа.

АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ИЗВЪРШВАНИ ОТ МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО, МЛАДЕЖТА И НАУКАТА

1. Заверка на образователни документи, издадени от легитимни български средни и висши училища.
2. Удостоверение за признаване на завършени етапи на училищно обучение (от VІІІ клас до ХІІ клас) или степени на образование и професионална квалификация по документи, издадени от училища на чужди държави.
3. Уверение за признаване на завършени етапи на училищно обучение (от VІІІ клас до ХІІ клас) или степени на образование и професионална квалификация по документи, издадени от училища на чужди държави, което се издава да послужи при кандидатстване за придобиване на правоспособност за управление на МПС.
4. Удостоверение за ползване правата на завършили образователно-квалификационни степени на граждани, придобили полувисше и висше образование до 1996 г. в страната. Удостоверението се издава на български и чуждестранни граждани за чужбина.
5. Удостоверение за установяване степента на владеене на български език при придобиването на българско гражданство по натурализация.
6. Удостоверение за присъдено звание „ЛАУРЕАТ” на национална олимпиада.
7. Служебна бележка на зрелостници за постигнати отлични резултати от национален кръг на олимпиадите по общообразователните предмети.
8. Издаване на удостоверения УП 2, УП 3 и УП 30 (за брутно трудово възнаграждение и за осигурителен и трудов стаж).           
9. Регистър на действащите и прекъснали студенти и докторанти (в интернет среда).
10. Регистър на удостоверенията за призната образователно-квалификационна степен на висше образование, придобито в чуждестранни висши училища (в интернет среда).
11. Регистър на средните училища и детските градини (в интернет среда).
12. Регистър на акредитираните висши училища в Република България (в интернет среда).
13. Регистър на научната дейност на Република България (в интернет среда).
14. Регистър на заверени образователни документи (в интернет среда).
15. Справка за студентите от І до VІ курс на обучение в държавните висши училища по професионални направления и субсидията за издръжка на обучението им (в интернет среда).
16. План-прием в държавните и общински общообразователни и професионални училища за учебна година (в интернет среда).

ЦЕЛИ, КОИТО МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО, МЛАДЕЖТА И НАУКАТА СИ ПОСТАВЯ В ОБЛАСТТА НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

1. Да улесни гражданите и юридическите лица (потребители на административни услуги) при получаването на информация за видовете административни услуги и за необходимите заявления по образец, както и за сроковете за тяхното извършване.
2. Да предостави на потребителите професионална консултация за задължителния набор от документи, необходими за изпълнението на всяка административна услуга.
3. Да повиши качеството на предоставяните административни услуги.
4. Да отстрани възможностите за корупция чрез ограничаване на прекия контакт между заявителя на услугата и служителя от бек-офиса на Министерството на образованието, младежта и науката, реално работещ върху предоставянето на услугата.
5. Да облекчи максимално административните процедури.
6. Да се създаде обстановка на взаимно доверие и уважение между потребителите и служителите от звеното за административно обслужване (фронт-офиса).
7. Да осъществява обективен контрол върху дейността на служителите от дирекциите (бек-офиса) в Министерството на образованието, младежта и науката, извършващи административни услуги.
8. Да координира и взаимодейства с всички страни, заинтересувани от подобряването на административното обслужване, осигуряващи еднаквост на резултатите при едни и същи обстоятелства.
9. Да изпълнява задълженията, свързани с административното обслужване по предварително разработени и обявени правила.

СТАНДАРТИ ЗА КАЧЕСТВОТО НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

1. Всеки служител при изпълнение на служебните си задължения носи отличителен знак със своя снимка и данни за имената, длъжността, администрацията и звеното, към които принадлежи.
2. Всеки служител в държавната администрация се идентифицира чрез собствено и фамилно име при водене на телефонни разговори.
3. Срокът за отговор на запитвания по повод на административното обслужване, постъпили по пощата и по електронната поща, е до 7 дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или становище на друг административен орган – до 14 дни.
4. Времето за получаване от потребителите на информация и/или за приемане на документи при посещение на звеното за административно обслужване (фронт-офиса) е не повече от 20 минути, с изключение на услугата „Заверка на образователни документи, издадени от легитимни български средни и висши училища”.
5. Служителите от фронт-офиса имат вежливо, любезно и отзивчиво отношение към потребителите.
6. Служителите проявяват конфиденциалност към жалбите и поставените въпроси.
7. В МОМН има равнопоставеност на всички потребители чрез предоставяне на еднакъв достъп до услугите, независимо от социално положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност, религиозни убеждения.
8. Служителите предоставят ясна, разбираема, пълна и точна информация за решаване на проблема на всеки потребител.
9. МОМН осигурява прозрачност на административното обслужване.
10. МОМН проявява коректност по отношение спазването на оповестените срокове за извършване на всяка административна услуга.
11. МОМН осигурява разнообразни и достъпни начини за подаване на предложения, оплаквания и похвали.
12. МОМН се стреми да осигури постигане на професионализъм в работата.
13. Служителите в МОН проявяват наблюдателност, гъвкавост и адаптивност в различни ситуации.
14. МОМН противодейства на корупционни прояви и други неправомерни действия.
15. Служителите на МОМН избягват конфликтни ситуации, а при възникването им  прилагат умения за преодоляването им.
16. Служителите на МОМН се стремят към търсене на алтернативно решение на проблема на потребителя.
17. Служителите на МОМН проявяват нетърпимост към обиди и заплахи за физическа саморазправа от страна на потребителите.

ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Всеки потребител има право да изрази мнение, предложение, похвала за добро изпълнение на общите и вътрешните стандарти на административното обслужване или възражение за неизпълнение на същите.
На всички подадени молби, сигнали и жалби Министерството на образованието, младежта и науката отговаря писмено в сроковете по Административнопроцесуалния кодекс.

НАЧИНИ ЗА ДОПИТВАНЕ ДО ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ЗА ПОДОБРЯВАНЕ И ОТЧИТАНЕ НА РАБОТАТА ПО ПРИЛАГАНЕ НА СТАНДАРТИТЕ

1. Обратната връзка с потребителите се осъществява чрез събиране и анализ на анкетни карти, мнения, сигнали и предложения, сигнали от „Зелен телефон”.
2. Средствата за осъществяване на обратната връзка с потребителите са анкетни карти, кутия за мнения и коментари, „Зелен телефон”.
3. Преки контакти с потребителите за получаване на съвети, мнения и препоръки.

КОНТАКТИ

На интернет страницата на Министерството на образованието, младежта и науката на адрес: www.mon.bg са публикувани телефони и електронни адреси за връзка със министерството и служителите.

ПРИЕМНО ВРЕМЕ:
1.    На фронт-офиса – от 8.30 до 19.00 часа, без прекъсване всеки работен ден.
2.    На Приемната на Министерството на образованието, младежта и науката – от 08.30 до 19.00 часа всеки работен ден.